Syarat & Ketentuan

Harap baca syarat dan ketentuan penggunaan layanan Tensai Store berikut secara saksama.

UMUM

  1. Ketentuan Penggunaan ini mengatur tentang pemanfaatan seluruh layanan yang tersedia di sistem Tensai Store dan berlaku bagi semua Pengguna serta pihak manapun yang mengajukan permintaan atau memberikan informasi kepada Tensai Store. Ketentuan ini merupakan perjanjian yang mengikat secara hukum antara Pengguna dan Tensai Store ketika Pengguna memanfaatkan sistem maupun layanan pada Tensai Store.
  2. Ketentuan Penggunaan ini bisa kami ubah, modifikasi, tambahkan, hapus, atau perbaiki ("Perubahan") kapan saja sejalan dengan perkembangan Tensai Store dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, dengan atau tanpa pemberitahuan sebelumnya kepada masing-masing akun Pengguna. Pengguna dianggap menyetujui Perubahan tersebut dengan tetap menggunakan layanan Tensai Store.

DEFINISI

Dalam ketentuan penggunaan layanan pada Tensai Store, sepanjang tidak ditentukan definisi lain, maka istilah-istilah di bawah ini memiliki arti sebagai berikut:

  • Tensai Store adalah platform penyedia layanan top up voucher game, produk digital, dan layanan terkait lainnya.
  • Sistem Tensai Store adalah situs web resmi Tensai Store di [tensaistore.com] termasuk afiliasi dan Pihak Ketiga yang bekerja sama secara resmi dengan Tensai Store.
  • Layanan Tensai Store adalah keseluruhan hal yang di dalamnya terdapat hubungan timbal balik antara Pengguna dengan Tensai Store maupun Pihak Ketiga dengan Tensai Store.
  • Aturan Penggunaan adalah perjanjian yang mengikat secara hukum antara Pengguna dengan Tensai Store yang memuat aturan-aturan berisikan hak, kewajiban, serta tanggung jawab kedua belah pihak, dan prosedur penggunaan pada sistem Tensai Store.
  • Pengguna adalah Pihak yang terdaftar maupun tidak terdaftar yang menggunakan, mengakses, atau melakukan transaksi pada sistem Tensai Store.
  • Akun adalah data Pengguna terdaftar pada sistem Tensai Store yang mencakup nama pengguna, kata sandi, nomor telepon, dan alamat email.
  • Data dan Informasi adalah informasi yang berkaitan dengan Pengguna yang dapat diidentifikasi secara langsung ataupun tidak langsung, baik secara individu atau melalui kombinasi dengan informasi lain, menggunakan sistem elektronik maupun non-elektronik.
  • Partner Pembayaran adalah penyedia jasa pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan Tensai Store untuk memfasilitasi transaksi pada layanan Tensai Store.
  • Saldo Tensai adalah kredit pada akun Pengguna yang dapat digunakan untuk membeli produk pada sistem dan layanan Tensai Store.

PENGGUNA

  1. Pengguna wajib membaca, memahami, serta mematuhi seluruh aturan dan kebijakan pada Sistem Tensai Store saat Pengguna menggunakan atau memanfaatkan platform ini.
  2. Pengguna wajib mengisi data pribadi secara benar, jujur, dan akurat saat menggunakan sistem pada Tensai Store.
  3. Pengguna bertanggung jawab untuk memberitahukan perubahan data pribadinya kepada Tensai Store dari waktu ke waktu jika diperlukan.
  4. Pengguna wajib memahami bahwa rincian informasi Akun (seperti kata sandi) bersifat rahasia. Oleh karena itu, Pengguna tidak diperkenankan mengungkapkan informasi tersebut kepada pihak ketiga mana pun.
  5. Pengguna dilarang menggunakan robot, spider, atau perangkat otomatis sejenis lainnya untuk aktivitas pemantauan maupun menyalin setiap materi pada sistem Tensai Store tanpa izin tertulis dari Kami.
  6. Pengguna dilarang menggunakan sistem Tensai Store untuk tujuan yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia maupun yurisdiksi lain yang relevan.
  7. Pengguna dianggap memahami dan berkomitmen untuk menaati segala ketentuan hukum yang berlaku di Indonesia dalam menggunakan sistem Tensai Store.
  8. Setiap laporan dan/atau pengaduan terhadap layanan Tensai Store wajib disampaikan dengan iktikad baik dan untuk tujuan penyelesaian masalah.
  9. Tensai Store berhak melakukan pembatasan atau pemblokiran Akun Pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ditemukan adanya indikasi pelanggaran hukum atau norma yang berlaku.
  10. Pengguna dilarang keras menggunakan logo, gambar, merek, atau tampilan dari Tensai Store untuk keperluan komersial maupun pribadi tanpa izin tertulis dari Tensai Store.
  11. Pengguna menyatakan bahwa Tensai Store tidak bertanggung jawab atas kerugian maupun masalah yang timbul akibat penyalahgunaan akun oleh Pengguna, yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna (termasuk namun tidak terbatas pada memberikan kata sandi kepada pihak lain, mengakses tautan mencurigakan, atau kelalaian lainnya).
  12. Pengguna menyatakan bahwa segala data dan identitas pribadi yang diberikan pada sistem Tensai Store adalah milik sendiri dan bukan milik Pihak lain.
  13. Pengguna dilarang memanfaatkan platform Tensai Store untuk mengambil, mengumpulkan, maupun menggunakan data pribadi Pengguna lain yang melanggar Kebijakan Privasi atau hukum yang berlaku.
  14. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang dapat mempengaruhi, merusak, atau mengganggu layanan, server, dan perangkat lunak yang digunakan oleh Tensai Store.
  15. Pengguna dilarang melakukan tindakan yang dapat merugikan kelangsungan usaha Tensai Store.
  16. Pengguna dilarang memanfaatkan Layanan Tensai Store untuk memalsukan atau menyamarkan identitasnya sebagai Pihak lain secara melawan hukum.
  17. Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa ia telah berusia minimal 13 tahun atau telah mendapatkan persetujuan dari orang tua atau wali yang sah untuk menggunakan Layanan ini.

TRANSAKSI

  1. Pengguna wajib mengikuti prosedur dan tata cara pembelian yang telah ditetapkan pada sistem Tensai Store.
  2. Pengguna setuju untuk tidak memberikan bukti transaksi (seperti nomor invoice atau bukti transfer) yang dilakukan di sistem Tensai Store kepada pihak lain yang tidak berkepentingan. Jika terjadi kerugian akibat pengungkapan bukti transaksi kepada Pihak lain, maka hal tersebut menjadi tanggung jawab sepenuhnya Pengguna.
  3. Pengguna memahami bahwa mungkin terdapat biaya tambahan pada masing-masing saluran pembayaran yang besarannya ditentukan oleh Partner Pembayaran.
  4. Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai dengan jumlah total tagihan transaksi dalam batas waktu yang telah ditentukan. Tensai Store tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami Pengguna akibat kesalahan transfer atau pembayaran yang tidak sesuai prosedur.
  5. Apabila ditemukan adanya transaksi yang mencurigakan, Tensai Store berhak menunda proses transaksi dan/atau membawanya ke jalur hukum jika terbukti melanggar hukum.
  6. Pengguna menyatakan tidak akan melibatkan Tensai Store apabila terjadi penipuan yang mengatasnamakan Tensai Store yang diakibatkan oleh kelalaian Pengguna.
  7. Pengguna membebaskan Tensai Store dari segala tuntutan ganti rugi apabila Pengguna mengalami perselisihan dengan Pengguna lainnya.

  8. Status sebagai Reseller dan Keterbatasan Tanggung Jawab. Pengguna memahami bahwa Tensai Store dalam menyediakan beberapa produknya bertindak sebagai platform perantara (reseller) kepada penyedia layanan atau supplier pihak ketiga. Oleh karena itu, Tensai Store tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pemrosesan transaksi yang disebabkan secara langsung oleh gangguan pada sistem supplier, penerbit game, atau pihak ketiga lainnya di luar kendali wajar Tensai Store.

  9. Waktu Proses. Waktu proses yang ditampilkan pada halaman produk adalah estimasi. Waktu pemrosesan aktual dapat bervariasi dan mungkin mengalami penundaan karena jam sibuk, gangguan sistem pada penerbit game, atau kebijakan dari supplier.

  10. Hak Pembatalan oleh Tensai Store. Kami berhak untuk membatalkan transaksi dan melakukan pengembalian dana sepenuhnya kepada Pengguna jika produk tidak tersedia dari pihak supplier, terjadi perubahan harga mendadak, atau terindikasi adanya gangguan teknis pada sistem supplier setelah pesanan dibuat. Pengembalian dana akan diproses sesuai dengan kebijakan pada bagian KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND).

PEMBAYARAN

  1. Dalam melakukan transaksi pada Tensai Store, Pengguna dapat menggunakan saluran pembayaran yang disediakan oleh Partner Pembayaran, antara lain E-Wallet, QRIS, Virtual Account, dan Gerai Ritel (Convenience Store).
  2. Tensai Store juga menyediakan metode pembayaran internal melalui Saldo Tensai. Saldo Tensai dapat diisi ulang (top up) melalui metode yang Kami sediakan. Saldo Tensai hanya dapat digunakan untuk membeli produk di Tensai Store dan tidak dapat diuangkan kembali (non-refundable) atau ditransfer.

KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DANA (REFUND)

  1. Tensai Store pada dasarnya tidak menerima permintaan pengembalian dana (refund) dalam bentuk uang tunai (cash) atau transfer (cashless) untuk transaksi yang telah berhasil diproses.
  2. Proses Investigasi Klaim. Jika Pengguna melaporkan bahwa produk (misalnya: diamond atau voucher) tidak diterima atau tidak valid, Tensai Store akan melakukan proses investigasi terlebih dahulu kepada pihak supplier atau penerbit game. Keputusan mengenai pengembalian dana dalam bentuk Saldo Tensai akan didasarkan pada hasil investigasi tersebut. Proses ini mungkin memerlukan waktu beberapa hari kerja.
  3. Tensai Store, atas kebijakannya sendiri, dapat memberikan pengembalian dana dalam bentuk Saldo Tensai untuk melindungi Pengguna dari risiko atau kerugian jika Tensai Store menilai bahwa suatu transaksi terindikasi curang, melanggar hukum, melanggar Aturan Penggunaan, atau jika Akun Pengguna terindikasi diakses oleh pihak lain secara tidak sah.
  4. Tensai Store berhak melakukan pemeriksaan, penundaan, atau pembatalan proses pengembalian dana jika ditemukan adanya pelanggaran terhadap syarat dan ketentuan ini atau hukum yang berlaku.

PROMOSI

  1. Tensai Store dapat menyelenggarakan promosi sewaktu-waktu dengan syarat dan ketentuan yang ditetapkan secara khusus oleh Pihak Tensai Store.
  2. Tensai Store berhak untuk menunda atau membatalkan promosi yang diberikan kepada Pengguna tanpa pemberitahuan terlebih dahulu demi alasan keamanan, teknis, atau kenyamanan Pihak lain.

HARGA DAN PROMOSI

  1. Semua harga yang tertera pada Sistem Tensai Store disajikan dalam mata uang Rupiah (IDR).
  2. Pengguna memahami bahwa harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya karena sifat dinamis dari produk digital dan kebijakan dari supplier pihak ketiga.
  3. Harga Referensi (Harga Coret): Pengguna memahami dan menyetujui bahwa harga yang dicoret atau ditampilkan sebagai perbandingan pada halaman produk ("Harga Referensi") berfungsi sebagai alat perbandingan atau ilustrasi marketing. Harga Referensi ini mungkin tidak selalu mencerminkan harga jual historis terkini dari produk tersebut di platform Tensai Store maupun platform lainnya. Harga final yang mengikat adalah harga yang tertera pada saat Pengguna akan melakukan pembayaran (checkout).
  4. Tensai Store tidak terikat pada kesalahan pengetikan atau penayangan harga yang jelas-jelas keliru dan berhak membatalkan transaksi yang timbul dari kesalahan tersebut.

AKURASI INFORMASI DAN KONTEN SITUS

  1. Tensai Store berupaya menyajikan informasi seakurat mungkin. Namun, informasi yang disajikan di Sistem Tensai Store, termasuk deskripsi produk, gambar, dan ketersediaan, dapat bersumber dari supplier pihak ketiga dan mungkin mengandung ketidakakuratan atau kesalahan tipografis.
  2. Informasi Ilustratif: Pengguna mengakui dan memahami bahwa beberapa data yang ditampilkan di Sistem Tensai Store, termasuk namun tidak terbatas pada notifikasi riwayat transaksi, data aktivitas pengguna, atau statistik popularitas produk, mungkin bersifat **ilustratif** atau **simulasi** untuk tujuan demonstrasi dan marketing. Informasi tersebut tidak selalu merepresentasikan data transaksional yang spesifik, akurat, dan terjadi secara real-time. Informasi ini disediakan untuk memberikan gambaran umum tentang aktivitas di platform dan tidak boleh dijadikan satu-satunya dasar untuk pengambilan keputusan pembelian.

PENYELESAIAN SENGKETA

  1. Seluruh layanan dan aturan penggunaan Tensai Store tunduk pada hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia.
  2. Pengguna sepakat bahwa setiap sengketa atau perselisihan yang mungkin timbul terkait layanan Tensai Store akan diupayakan untuk diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
  3. Apabila penyelesaian secara musyawarah tidak tercapai, maka para pihak sepakat untuk menyelesaikan sengketa tersebut melalui yurisdiksi eksklusif.

GANTI RUGI

Pengguna sepakat untuk melepaskan, membebaskan, dan melindungi Tensai Store (termasuk direksi, karyawan, dan afiliasinya) dari segala bentuk klaim, tuntutan ganti rugi, kewajiban, kerugian, dan biaya hukum yang timbul dari atau diajukan oleh Pihak Ketiga, yang diakibatkan oleh pelanggaran Pengguna terhadap Aturan Penggunaan ini atau pelanggaran terhadap hukum yang berlaku.

 

Diperbarui pada :

28 Mei 2025